Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: disconformidad o malestar respecto a la atención al público.
El proveedor debe responder en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, que puede ampliarse por otros quince (15) días hábiles, avisándole antes.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Fecha: 10 de noviembre de 2026. Recibirá una copia de la hoja en su correo.